Nach den derzeit verfügbaren Informationen hängt dieser Ausfall mit einem Problem zusammen, das bei der Aktualisierung der Antivirensoftware der Firma CrowdStrike (USA), die in die Microsoft Windows-Systeme integriert ist, aufgetreten ist. Laut der Firma CrowdStrike wurde die Ursache des Ausfalls ermittelt und ein Patch entwickelt.
Am Freitagmorgen wurde im Spital Wallis eine Ereignisüberwachung eingerichtet, und nach ersten Untersuchungen scheint die Gefährdung des Spitals Wallis durch diese Panne begrenzt zu sein. Die Antivirensoftware der Firma CrowdStrike wird auf den von der Informatikabteilung verwalteten PCs und Servern nicht eingesetzt.
Die noch laufenden Überprüfungen betreffen hauptsächlich die nicht direkt vom Spital Wallis verwalteten Geräte wie medizinische Geräte, Laborausrüstungen und die von Lieferanten verwalteten Gebäudekontrollsysteme; sie sollen feststellen, ob diese Systeme diese Software von CrowdStrike integrieren.
Die IT-Abteilung steht in engem Kontakt mit ihrem Partner Kudelski Security für die Betriebssicherheit und mit Microsoft, um die Entwicklung der Situation zu verfolgen.